FACE: Consultas y errores más frecuentes
Introducción
En nuestro afán por facilitarles su trabajo, en esta breve guía encontrará una recopilación de las consultas más frecuentesrecibidas en el departamento de posventa.
Esperamos le sea de utilidad.
Requisitos mínimos
Para poder guardar facturas en formato xml versión 3.2 hay que cumplir varios requisitos mínimos.
- Sistema operativo: Windows 7 o Windows 8.
- Java versión 8 y solo tener una versión de java instalada.
- Estar actualizado mínimo a la versión 967 de A3erp.
- La ruta del certificado digital debe ser una ruta en local o mapeada (C:\; H:\), la aplicación no sabe encontrar rutas tipo\\server\certificado.
Errores al pulsar el boton xml de la factura
1. The element: ‘IBAN’ has an invalid value according to its data type
Este error es porque está informado en la factura documento de pago transferencia y no está bien informado el IBAN en el banco de la empresa que tiene en la cabecera de la factura.
2. No se ha podido analizar el elemento ‘ Postcode ‘ con valor’’
Este mensaje aparece en el programa si no tiene informado el código postal en la pestaña “Mas datos” de la factura. Verificar la ficha del cliente que este cumplimentado el código postal en la pestaña “General” como en la “Fiscal”.
En alguna consulta, este error ha dado por no tener el código postal en “Datos generales”, en los datos de nuestra empresa
- No se pudo firmar el documento ErrCode(2): la contraseña del certificado no es correcta…
Este error, en la mayoria de ocasiones, es por la versión del java de ese equipo, cumpliendo los requisitos minímos antes indicado se soluciona el error.
Si se cumplen los requisitos y no se ha solucionado, verificar que el certificado digital es correcto.
4. System Error. Code 6 Controlador no válido
Este error es por la versión del java de ese equipo, cumpliendo los requisitos minímos antes indicado se soluciona el error.
- No tiene asignado el CODIGO ISO 4217-1 Alpha3
Cuando aparece este error y a la cabecera de la factura a Moneda, situese encima de la moneda botón derecho del ratón e informe el código Iso_4217 -1-Alpha3.
- De acuerdo con el modelo de contenido del elemento principal ‘ AccountToBeCredited’, el contenido del elemento BIC no es el previsto
Este error es porque está informado en la factura documento de pago transferencia y no está bien informado el BIC en el banco de la empresa que tenemos en la cabecera de la factura.
- No se ha podido analizar el elemento ‘AdditionalLineItemInformation’ con valor Margen/Pantalla
Este error es debido a que la observación de la linea de la factura es superior a 2500 caracteres.
- Mensaje de Error “A3erp.exe dejó de funcionar” y se cierra la aplicación
Este error se produce cuando la ruta de configuración de la firma no es reconocible por la aplicación, por ejemplo:
- \\Server\archivos de programas\certificados Face (Unidad no mapeada).
- C:\Users\SERVIDOR\Desktop\Documentos\1. Estructuras\1. administracion\28. Programas informaticos\4. certificados\certificado.pfx (Estructura de directorios demasiado larga y/o puntos).
Enviar efactura a otras plataformas diferentes de face
a3ERP está configurado para poder enviar efactura a la plataforma face, cada comunidad puede tener diferentes plataformas donde enviar las facturas.
Si estas plataformas tienen los mismos requisitos que face, se pueden guardar facturas como face o como efactura( vista previa guardar como efactura) y son aceptadas por las plataformas.
Campos adicionales en la efactura
En a3ERP se ha diseñado la efactura con los campos obligatorios de face, se está dando el caso que las plataformas de las comunidades exigen campos que son opcionales en la plataforma face y a3ERP no los tiene.
Para añadir estos campos en la efactura el cliente tiene que hablar con su distribuidor para que le diseñe a medida estos campos.
